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/ Mac Magazin/MacEasy 14 / Mac Magazin and MacEasy Magazine CD - Issue 14.iso / Wissenschaft & Technik / Tools Plus 2.6.1 Evaluation Kit / Tools Plus 2.6.1 / User Manual / 24-Technical Support & Updates < prev    next >
Text File  |  1995-04-01  |  6KB  |  135 lines
  1.  
  2. [Display using Monaco 9]
  3.  
  4.  
  5. 24  Technical Support & Updates
  6. ```````````````````````````````
  7.  
  8.   Technical Support is available only to REGISTERED Tools Plus users.  Limited support is offered to unregistered users (i.e. programmers evaluating Tools Plus).
  9.  
  10.   If you should require the assistance of our Technical Support staff, please be prepared by being able to communicate what the issue is, and how you want to solve it.  Some of the things you may want to think about before you contact us are:
  11.  
  12.    • Have you read the Tools Plus user manual and looked for the answer
  13.      yourself?
  14.  
  15.    • What is the nature of your query:
  16.        - Are you trying to implement a feature and don’t know how to
  17.          start?
  18.        - Have you written some code that isn’t working the way you
  19.          expect it to?
  20.        - Are you in need of information that you can’t find in the user
  21.          manual?
  22.        - Is the user manual unclear about a subject?
  23.        - Are you requesting that additional features be added to Tools
  24.          Plus?
  25.    • If you suspect a bug, or Tools Plus isn’t working the way you
  26.      expect it to…
  27.        - Which Water’s Edge Software product and version are you using
  28.          (i.e., Tools Plus 2.5 for THINK C)
  29.        - What is the nature of the problem?  What do you want it to do,
  30.          and what is it actually doing?
  31.        - Which development environment are you using? (Software,
  32.          version, Macintosh model, system version, amount of memory,
  33.          etc.)
  34.        - Does the problem occur in the development environment, in a
  35.          stand alone application, or both?
  36.  
  37.  
  38.  
  39.  
  40.  
  41. What does Technical Support do?
  42. ```````````````````````````````
  43.   Water's Edge Software Technical Support provides the following services:
  44.  
  45.    • referring to the user manual and indicating where the requested
  46.      information can be found
  47.  
  48.    • clarifying the user manual where information is not clear or if
  49.      something is misunderstood
  50.  
  51.    • explaining how to apply Tools Plus to achieve the desired results
  52.  
  53.    • communicate information about the latest version of Tools Plus
  54.      (i.e. version number, new features, etc.)
  55.  
  56.    • logging your requests to add functionality or to make enhancements
  57.      to Tools Plus, or its manual
  58.  
  59.  
  60.  
  61.  
  62.  
  63. What doesn’t Technical Support do?
  64. ``````````````````````````````````
  65.   As the creator and publisher of Tools Plus, Water's Edge Software is prepared to support its own product.  We cannot, however, support other products even though you may be using them to develop or maintain your applications.  Specifically, our Technical Support staff will not respond to queries pertaining to:
  66.  
  67.    • computer hardware and peripherals
  68.  
  69.    • Macintosh system software
  70.  
  71.    • your development environment (THINK C/C++, THINK Pascal, ResEdit,
  72.      etc.) or other applications
  73.  
  74.    • your programming language (we won’t teach you how to program)
  75.  
  76.    • the Macintosh toolbox (Inside Macintosh and THINK Reference are
  77.      both excellent resources)
  78.  
  79.    • queries that are beyond the scope of Tools Plus, such as “how do
  80.      you do animation?” or “how do I include QuickTime movies in my
  81.      application?”
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86.  
  87. Electronic Mail (E-mail) Support
  88. ````````````````````````````````
  89.   Why E-mail?  Our Technical Support department is best equipped to respond to urgent matters by being able to prioritize all incoming requests then assigning our people to the most urgent ones.  Your urgent requests will typically be resolved within hours
  90.  
  91.   Water’s Edge Software can be reached on CompuServe, so you can make your queries electronically by CompuServe Mail.  Please send all correspondence directly to our CompuServe account:
  92.  
  93.       73424,2507
  94.  
  95.   If you are using AppleLink or other e-mail system, you likely have access to Internet.  We can also be contacted at the following Internet account:
  96.  
  97.       WatersEdge@eWorld.com
  98.  
  99.   Please check your e-mail User Manual, or contact your e-mail Customer Service representative for information on accessing Internet accounts.
  100.  
  101.  
  102.  
  103.  
  104.  
  105. Mail Support
  106. ````````````
  107.   Water's Edge Software also offers a mail-in Technical Support service.  Our mailing address is:
  108.  
  109.      Water’s Edge Software
  110.      Technical Support
  111.      PO Box 70022
  112.      2441 Lakeshore Road West
  113.      Oakville, Ontario
  114.      Canada
  115.      L6L 6M9
  116.  
  117.  
  118.  
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  120.  
  121. Software Updates (available to REGISTERED users only)
  122. `````````````````````````````````````````````````````
  123.   Tools Plus is being enhanced and optimized on an on-going basis.  Periodically, Water’s Edge Software releases free updates to registered users.  Free updates will be sent to your last known mailing address, so it’s very important that you inform us when you move.  If you provide us with your e-mail account number and network ID (i.e., CompuServe account 73424,2507) we will send you updates or update information by e-mail (please do not disclose your password!)
  124.   Water’s Edge Software periodically releases free updates to registered users.  Between those general releases, updates may be available on a “per request” basis.  If you need to determine the latest version number or you wish to obtain the latest update, please contact Water’s Edge Software Technical Support.
  125.  
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  129.  
  130. Software Upgrades (available to REGISTERED users only)
  131. ``````````````````````````````````````````````````````
  132.   Whenever Tools Plus undergoes significant changes, usually in the form of having considerably enhanced or augmented functionality, Water’s Edge Software will issue an Upgrade Notification to all registered users.  The upgrade notification describes the enhancements and upgrade cost.  Registered Tools Plus users enjoy considerable discounts when upgrading Tools Plus.
  133.   As a registered user, you will receive an Upgrade Notification by mail, sent to your last known mailing address, so it’s very important that you inform us when you move.  If you provide us with your e-mail account number, we will send you Upgrade Notifications by e-mail (please do not disclose your password!)
  134.   Registered Developers experience _considerable_ savings when taking advantage of major upgrades.
  135.